Terms and Conditions (Prepaid Program)
Last Updated On: 10th June 2025
These terms and conditions ("Terms and Conditions") apply to and regulate the provisions of prepaid payment instruments/cards which are prepaid instruments issued by Nehat Tech Solutions Private Limited(“PPI Issuer”).
By completing the sign-up process for availing any of the Cards, you are deemed to have expressly read, understood and accepted each and every specific Terms and Conditions for issuance of prepaid instruments mentioned herein, along with the General Terms and Conditions specified on our website https://www.enkash.com/ and amended from time to time.
In this agreement, “We”, “Us” or “Our” refers to the Nehat Tech Solutions Private Limited, “You” or “Your” refers to the individual purchasing or using the Prepaid Card.
1. DEFINITIONS
In these Terms and Conditions, unless the contrary intention appears and/or the context otherwise requires, capitalized terms defined by the following terms shall have the meanings assigned to them herein below:
- • “Account” refers to a prepaid account with an account balance equivalent to amount loaded on the PPIs, for the purpose of monitoring the limits available on such PPIs.
- • “Business Day” means a day other than a Sunday, or Public Holiday as defined under Section 25 of Negotiable Instrument Act, 1881 on which banks are open to transact business of banking.
- • “Charges” means such levy, costs and charges levied by us for usage of the PPIs, as amended from time to time.
- • “Customer” or “Holder” or “You” shall mean any individuals / Organizations who obtain / purchase PPIs from the issuers and who is authorized to hold and use the same against the value stored on such PPI.
- • “Customer Care Centre” refers to contact centre provided by us for addressing all queries, complaints raised by the Customer or any details or information sought by the Customer in relation to the PPIs.
- • “EDC” or “Electronic Data Capture” Machine means terminal, printer, other peripheral and accessory and necessary software on which the PPI can be swiped or used to initiate a transaction.
- • “Internet Payment Gateway” means the protocol stipulated/to be stipulated by us authorizing the payments made using PPI over the internet upon authentication of the Customer.
- • “KYC” shall mean Know Your Customer guidelines adopted by us for the purpose of identification and verification of the customer, pursuant to the Regulations issued by Reserve Bank of India, from time to time.
- • “Merchant Establishments” shall mean such physical establishments (including but not limited to stores, shops, restaurants, hotels, etc.) and Reloadable stores (in any type of electronic form including but not limited to ecommerce platforms, digital marketplaces, etc.) located in India, having a specific contract with us (or a contract through a payment aggregator / payment gateway / Card network) for accepting PPI.
- • “Payment Channel” shall mean various modes of transactions including but not limited to EDC/POS terminals/kiosks/ Internet Payment Gateway/Mobile based payment solutions and various other modes as intimated by us from time to time.
- • “Personal Identification Number (PIN)” is a numeric password provided to the Customer while issuing PPI by us.
- • “POS” or “Point of Sale” means electronic terminals maintained by Merchant Establishments in India at which the Customer can use the PPI.
- • “Prepaid Instrument (PPI)” shall mean a prepaid instrument which includes gift cards and meal cards, general purpose reloadable cards, etc, that facilitates purchases against the value stored on such PPIs as defined in the Regulations.
- • “Regulations” shall mean the master directions, circulars, notifications, rules, guidelines, regulations, etc. issued by Reserve Bank of India or any other competent authority related to issuance and operation of prepaid payment instruments in India, as amended from time to time.
- • “Schedule of Charges” shall mean the details of fees or Charges as may be prescribed by us from time to time and displayed on our website.
- • “Transaction” means any transaction initiated by the Customer using PPI at any Merchant Establishment.
- • “Nehat Tech Solutions Private Limited” or “PPI Issuer” shall mean Nehat Tech Solutions Private Limited, a company within the meaning of the Companies Act, 2013 having its registered office at 91 Springboard, 175, Kagalwala House, 2nd Floor, Kalina, Santacruz (E), Mumbai- 400 098, Maharashtra, India.
- • “Limits”: All ‘limits’ in the value of instruments stated in the Master Direction, indicate the maximum value of such instruments, denominated in INR, that shall be issued to any holder, unless otherwise specified.
ELIGIBILITY CRITERIA
- • Only Individuals/Organizations, suitable to enter into a legal binding agreement, may use Cards for transactions in India in Indian Rupee denominations only.
- • In order to register, create and use the Card, the PPI Issuer may require the Cardholder to submit certain personal information including but not limited to Cardholder’s name, address, mobile phone number, e-mail address, date of birth, preferred language of communication, etc.
- • No individual or entity shall misrepresent its identity, age, other demographic, parental, residence, ownership, nature of business information or other such information required to enforce any laws and regulations of India, intentionally or accidentally, and wrongfully use PPIs.
- • PPI Issuer may make further enquiries to verify/authenticate the identity of the Cardholder. In this regard, the Cardholder is responsible to ensure that the personal information provided is, at all times, true, accurate, correct and complete.
ISSUANCE AND USAGE OF PPI
• The PPI shall be the exclusive property of the Issuer
• The PPI shall be valid only within the territory of India and for transactions in Indian Rupees only. The PPI cannot be used outside the territory of India or for any transactions denominated in foreign currency
• The Customer shall be required sign on the reverse side of the PPI (if the PPI is in the card form) immediately upon its receipt. We reserve the right to reject or cancel any Transaction in absence of the signature or mismatch of the signature, without further notice or intimation to the Customer
• The PPI shall not be transferable to other individual or third party under any circumstances
• We shall not be liable to pay any interest on any balance maintained in the PPI at any point in time
• The Customer agrees and confirms that the PIN shall, under no circumstances be revealed by the Customer to any relative or family members or third party. The Customer shall be solely responsible and liable for the consequences arising out of such unauthorized disclosure of PIN and/or unauthorized usage of the PPI. We disclaim all responsibility and liability arising out of or in connection with the unauthorized usage of the PPI and/or any loss or damage, whether direct or indirect, incurred by the Customer as a result of such misuse. If the Customer forgets or misplaces the PIN, the Customer should visit the website or mobile application or any other mode as may be made available by us for regeneration of PIN
• Customer needs to utilize the entire credit balance available on the PPI prior to its expiry. In case the Customer does not utilize the credit balance available on the PPI within the validity period, the Customer can approach us for renewal of the PPI. In case the Customer does not approach us within a specified period, the outstanding credit balance available on the PPI will be transferred to a fund in compliance with the Regulations.
• The Customer shall sign and retain all the charge slips generated for each of the Transaction consummated at a Merchant Establishment. We shall not be obliged to provide copies of the charge slips or transaction slips to the Customer. Any such request by the Customer will be at our PREPAID INSTRUMENTS TERMS AND CONDITIONS sole discretion and provided such requests have been made by the Customer within forty-five (45) Business Days from the date of the Transaction. The Customer agrees that we shall be entitled to charge additional cost or charge for providing copies of the charge or transaction slips
• Any charge or cost levied by the Merchant Establishment in relation to any Transaction shall be directly settled by the Customer with the Merchant Establishment. We shall not be liable or responsible, either directly or indirectly, for any act or omission on the part of the Merchant Establishment or the charges or cost levied by them in relation to the Transaction
• All refunds and adjustments due to any Merchant Establishments on account of device error or communication link will be processed manually and the Account will be credited after due verification by us pursuant to the applicable rules, regulation and our internal policy. The Customer agrees that any subsequent Transactions will be accepted or honored only based on the available credit balance in the Account without taking into account any disputed amount under consideration by us. The Customer shall unconditionally keep us indemnified against any loss or damage caused to us on account of dishonoring the payment instructions as a result of insufficient funds in the Account. The Customer agrees that we shall be entitled to deduct the amount of such loss or damaged caused to us directly from the Account
• The Customer undertakes to act in good faith at all times in relation to all dealings of the PPI. The Customer accepts full responsibility for any illegal or wrongful use of the PPI in contravention to the Terms and Conditions contained herein
• The Customer hereby agrees not to use the PPI for making payment(s) of any goods and services, which is illegal under the laws. The PPI cannot be used for making purchases of prohibited or contraband products or services like lottery tickets, banned or prohibited magazines, participation in sweepstakes, purchase of bitcoins, payment for callback services, etc
• We do not take any responsibility for any loss, damage or injuries suffered or caused to the Customer in connection with the service, quality of goods and services provided by the Merchant Establishment, refusal to accept (conditional acceptance) the PPI by Merchant Establishment and inability (technical issues) to use the PPI at Merchant Establishment
• The Customer hereby acknowledges and agrees that if there is no Transaction for a consecutive period of one (1) year on the PPI, subject to validity of the PPI, the same shall be made inactive by us after sending a notice to the Customer. The PPI can only be reactivated by us after validations and requisite due diligence, as stipulated from time to time
• The Customer hereby agrees to receive SMS or email alerts from us for all Transactions done using the PPI. The SMS or email alerts from us shall stipulate debit and credit Transactions, balance available or remaining on the PPI or such other information or details as stipulated by us, from time to time
• The Customer agrees that we may, at our sole discretion, utilize the services of external service provider(s) or agent(s) on such terms as required or necessary, for provisioning of the services in relation to the PPI
• The Customer shall have access to Frequently Asked Questions (“FAQ”) as uploaded by us on our website, from time to time.
• The meal Card can be used only for purchasing food and non-alcoholic beverages at eligible merchant locations as defined by regulatory guidelines.
• The Meal Card can be reloaded as per the company policy, ensuring it is used for the designated purpose of meal and food purchases.
• The Fuel Card can be used exclusively for purchasing fuel and automotive services at designated fuel stations and merchants.
LOADING LIMITS
i) Small PPI (with cash loading facility)
• The limit for loading in such Small PPIs will be a maximum of INR 10,000 per month and maximum of INR 1,20,000 in a financial year
• The Available amount in such PPIs shall not exceed INR 10,000 at any given point of time.
• You will be mandatorily required to convert such PPIs into Full-KYC by providing requisite KYC information / documentation as may be prescribed under applicable laws, within a period of 24 months from the date of issue of the PPI. If You fail to complete Your KYC as prescribed, You will not be permitted further credit in Your PPI. However, You will be permitted to use the Available amount in Your PPI.
ii) Small PPI (without cash loading facility)
• The limit for loading in such Small PPIs will be a maximum of INR 10,000 per month and maximum of INR 1,20,000 in a financial year
• The Available amount in such PPIs shall not exceed INR 10,000 at any given point of time.
• You will be allowed to perform debit transactions in such PPIs up to a maximum of INR 10,000 per month.
iii) Full-KYC PPIs
• You will be able to load/ reload such PPIs and the outstanding amount in such PPIs shall not exceed INR 2,00,000 at any given time.
• You will be able to withdraw cash from such PPIs up to a maximum limit of INR 2,000 per transaction within an overall limit of INR 10,000 per month per PPI across all channels (agents, ATMs, PoS devices, etc. as the case may be).
• Within a period of one year, You will be required to undergo KYC either through V-CIP or Biometric.
iv) Gift PPIs
• The maximum value of Your Gift PPI will not exceed INR 10,000
• You cannot reload Gift PPIs
• You will not be permitted to make cash outs or fund transfers from Your Gift PPIs. However, the funds may be transferred ‘back to source account’ (account from where Gift PPI was loaded) after receiving Your consent.
• You can purchase such Gift PPI via debit to their bank accounts and/or credit cards without undertaking a separate KYC process
• These PPIs will be revalidated (including through issuance of new PPI) as and when requested by You
BREACH
• In the event of any breach of these Terms and Conditions by the Customer, we shall have the sole right to forthwith cancel or terminate the PPI without having any liability, claim, demand or dispute against us
• The Customer undertakes and agrees to indemnify us against any loss, damage, claim, penalty, cost, charges or expenses (including legal counsel fees) that we may incur and/or suffer, whether directly or indirectly, as a result of any act of omission or commission, fraud, negligence or default or any breach of the Terms and Conditions on the part of the Customer as a holder of PPI
TERM & TERMINATION
• The PPI shall be valid until the expiry date printed on the face of the PPI
• All PPI’s shall have a validity of minimum one (1) year.
• The Customer agrees and undertakes to destroy the PPI upon its expiry
• The Customer agrees that the PPI shall be defaced by cutting off the top right-hand corner, ensuring that both the hologram and the magnetic strip have been cut and has been destroyed or received by us. The Customer agrees that the Customer shall continue to be liable for any Charges incurred on the PPI prior to its termination, irrespective of the fact whether the Customer has or claims to have destroyed the PPI
• We may at our sole discretion terminate the PPI if:
➢ The Customer is declared insolvent or in case of death of the Customer
➢ The Customer commits breach of any of the terms, conditions, stipulations or its obligations under these Terms and Conditions
➢ Any restriction imposed on the Customer by an Order of a competent Court or Order issued by any regulatory or statutory authority in India or any investigating agency
➢ The program becomes illegal under the applicable laws, and Regulations. The program is terminated
• We, at our sole discretion, reserve the right to, either temporarily or permanently, withdraw the privileges on the PPI and/or terminate the PPI at any time without giving any notice or assigning any reason thereof. In case of a temporary withdrawal, the privileges attached to the PPI shall be reinstated by us at our sole discretion. In case of a permanent withdrawal, we have a right to cancel the PPI permanently. However, it is made distinctly clear that withdrawal (temporary or permanent) shall constitute automatic withdrawal of all benefits, privileges and services attached to the PPI. The Customer agrees that in the event of temporary or permanent withdrawal of the PPI, the Customer shall continue to be fully liable for all Charges incurred on the PPI prior to such withdrawal, together with all other applicable Charges thereon, unless otherwise specified by us
• If we temporarily or permanently withdraw the privileges or terminate the PPI, we will, on best effort basis, promptly notify the Customer. We shall not be held liable or responsible for any such delays or laches in receipt of such notification
• Upon termination of the PPI as stated above, the balance amount, if any lying in the Account will be refunded back to the source
CHARGES
➢ A monthly service fee of INR 500 will be charged after the PPI expiry if the balance remains unutilized. Customers can request a new card by paying the issuance fee.
➢ Fees associated with PPI usage, such as transaction fees or balance inquiry fees, will be communicated at the time of issuance.
➢ List of standard scheduled charges is as follows:
• Physical Card issuance and re-issuance - INR 250*
• Reactivation of Gift Card – INR 250*
• ATM- Financial activity charges (Cash withdrawal) – INR 25
• ATM- Non-Financial activity charges (Pin Change, Balance enquiry, Mini Statement etc.) - INR 15 inclusive of tax
• Surcharge on Industry Program : Government - 2.5%* or INR 10* whichever is higher
• Surcharge on Industry Program : Fuel – 1%*
• Surcharge on Industry Program : Railways - INR 10*
* Excluding taxes
EnKash at its sole discretion may waive any charge(s) completely or partially. The above charges are subject to change from time to time based on the discretion of EnKash. The surcharge may differ depending on the acquirer and prevailing rates.
➢ Service Charges on specific types of Transactions. The method of computation of such Charges will be as notified from time to time
➢ Charges shall be non-refundable, non-transferrable and non-assignable in nature.
➢ All Charges, in the absence of manifest error, shall be final and binding on the Customer and shall be conclusive in nature
➢ All statutory taxes including goods and service tax, imposts, duties (of any description whatsoever) as may be levied from time to time by Government of India or other competent authority in respect of or in connection with the PPI, shall be borne by the Customer
➢ All Charges related to the PPI will be debited from the Account, as may be levied from time to time. The Customer shall become liable to pay as soon as a charge has been incurred by use of the PPI
CONTACT INFORMATION
For any queries, customers can contact Nehat Tech Solutions Private Limited at:
LOST, STOLEN OR MISUSED PPI
• If the PPI is lost or stolen, the Customer must immediately report such loss or theft to Customer Care Centre and request for immediate suspension of the PPI
• The Customer acknowledges that once the PPI is reported lost, stolen or damaged, such PPI cannot be used again, even if found subsequently
• The Customer is responsible for the security of the PPI and shall take all steps towards ensuring that the PPI is not mis-used. In the event we determine or receive any information that the Customer has neglected, refused or failed to take steps as indicated above, in case of loss, theft or destruction of the PPI, we reserve the sole right to cancel or terminate such PPI
• No liability shall accrue upon the Customer for any unauthorized transactions done on the PPI, after such PPI has been reported lost, stolen or damaged by the Customer. All liabilities accrued on the PPI, post reporting by the Customer shall be borne by us. However, in case of any dispute relating to the time of reporting and/or transaction(s) made on the PPI post reporting of the PPI being lost, stolen or misused, all our decisions shall be final and binding on the Customer
EXCLUSION OF LIABILITY
• We shall be under no liability or responsibility to the Customer or any third party, in respect of any special, indirect, incidental, consequential, punitive or exemplary loss or damage including, but not limited to, lost profits in connection with this arrangement
DISPUTED TRANSACTIONS
• Any charge or Transaction slip or other payment requisition received by us for payment shall be conclusive proof of such charge, unless the PPI is lost, stolen or fraudulently misused and evidenced by the Customer
• All disputed Transactions in relation to the PPI shall be required to be raised with our Customer Care Centre, within fifteen (15) Business Days from the date of the disputed Transaction. The Customer acknowledges that any request, after fifteen (15) Business Days from the date of the disputed Transaction shall not be accepted by us
QUALITY OF GOODS AND SERVICES
• Any dispute with or complaint against any Merchant Establishment regarding any goods purchased or services availed must be directly resolved by the Customer with the Merchant Establishment.
DISCLOSURES
• The Customer acknowledges that the information on his/her usage of Prepaid Card is shared with any other Bank or financial or statutory or regulatory authorities or entities that provide corporate facilities to the customer
• The Customer acknowledges and agrees that PPI Issuer may report to any other Bank or financial or statutory or regulatory authorities any Customer delinquencies and/or the usage of the Prepaid Card. PPI Issuer shall not be obliged to disclose the details of such Banks or financial or statutory or regulatory authorities to the Customer, including the extent of such disclosure
• The Customer hereby authorizes PPI Issuer and its agents to exchange, share or part with all the information relating to the Customer’s details and transaction history with PPI Issuer’s group companies or Affiliates
• All disputes arising in relation to these Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of India and shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Courts or Tribunals at Mumbai in India
AMENDMENT OF THE TERMS AND CONDITIONS
• We reserve the sole right to change these Terms and Conditions, features and benefits offered on the PPI, including but not limited to Charges
• We shall communicate the amended Terms and Conditions by hosting them on our website https://www.enkash.com/ or in any other manner as decided by us
• The Customer shall be responsible for regularly reviewing these Terms and Conditions, including amendments thereto as may be posted on our website and shall be deemed to have accepted the amended Terms and Conditions by continuing to use the PPI
CUSTOMER GRIEVANCE REDRESSAL
• In the event of any dispute or grievance in relation to the PPI and/or these Terms and Conditions, the Customer may contact the Customer Care Centre on details available on the website
• In the event the dispute or grievance in relation to the PPI and/or these Terms and Conditions is not adequately addressed or resolved by our Customer Care Centre, the Customer may approach the Nodal Officer, details of which can be found on our website
• We agree that all complaints, disputes or grievance raised by the Customer shall be addressed and/or resolved in a time bound manner
• The Customer may at any time approach the Banking Ombudsman for the grievance redress. The list of Banking Ombudsman can be found on the RBI website
***** END OF POLICY *****
प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट्स नियम और शर्तें
ये नियम और शर्तें ("नियम और शर्तें") प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट्स/कार्ड्स के प्रावधानों पर लागू होती हैं और उन्हें नियंत्रित करती हैं जो नेहत टेक सॉल्यूशन्स प्राइवेट लिमिटेड ("PPI जारीकर्ता") द्वारा जारी किए गए प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट्स हैं।
किसी भी कार्ड का लाभ उठाने के लिए साइन-अप प्रक्रिया पूरी करके, आपको यह माना जाता है कि आपने यहाँ उल्लिखित प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट्स जारी करने के लिए हर एक विशिष्ट नियम और शर्त को स्पष्ट रूप से पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है, साथ ही हमारी वेबसाइट https://www.enkash.com/ पर निर्दिष्ट सामान्य नियम और शर्तों को भी जो समय-समय पर संशोधित होती रहती हैं।
इस समझौते में, "हम", "हमारा" या "हमारी" नेहत टेक सॉल्यूशन्स प्राइवेट लिमिटेड को संदर्भित करता है, "आप" या "आपका" प्रीपेड कार्ड खरीदने या उपयोग करने वाले व्यक्ति को संदर्भित करता है।
परिभाषाएँ
इन नियम और शर्तों में, जब तक कि विपरीत इरादा प्रकट न हो और/या संदर्भ अन्यथा आवश्यक न हो, निम्नलिखित शब्दों द्वारा परिभाषित बड़े अक्षरों वाले शब्दों के वे अर्थ होंगे जो नीचे उन्हें दिए गए हैं:
• "खाता" — PPI पर लोड की गई राशि के बराबर खाता शेष के साथ एक प्रीपेड खाते को संदर्भित करता है, ऐसे PPI पर उपलब्ध सीमाओं की निगरानी के उद्देश्य से।
• "व्यावसायिक दिन" — रविवार या सार्वजनिक अवकाश के अलावा वह दिन जिस पर बैंक बैंकिंग का व्यवसाय करते हैं (Negotiable Instruments Act, 1881, Section 25 के अनुसार)।
• "शुल्क" — PPI के उपयोग के लिए हमारे द्वारा लगाई गई लेवी, लागत और शुल्क को दर्शाता है, जो समय-समय पर संशोधित हो सकते हैं।
• "ग्राहक" या "धारक" या "आप" — वे व्यक्ति/संस्थाएँ जो PPI प्राप्त/खरीदती हैं और जिन्हें उस PPI पर संग्रहित मूल्य के विरुद्ध उसे रखने और उपयोग करने का अधिकार है।
• "ग्राहक सेवा केन्द्र" — ग्राहक के प्रश्न/शिकायतों को संबोधित करने के लिये हमारा संपर्क केन्द्र।
• "EDC" / "इलेक्ट्रॉनिक डेटा कैप्चर" मशीन — वह टर्मिनल/प्रिंटर/परिधीय और आवश्यक सॉफ़्टवेयर जिस पर PPI स्वाइप/उपयोग किया जाता है।
• "इंटरनेट पेमेंट गेटवे" — इंटरनेट पर PPI उपयोग करके किए गए भुगतानों को ग्राहक प्रमाणीकृत करने पर अधिकृत करने वाला प्रोटोकॉल।
• "KYC" — ग्राहक की पहचान और सत्यापन हेतु लागू RBI निर्देशों के अनुरूप अपनायी गई प्रक्रियाएँ।
• "मर्चेंट प्रतिष्ठान" — भारत में स्थित भौतिक/ई-कॉमर्स व्यापार जिनके साथ PPI स्वीकार करने का अनुबंध होता है।
• "पेमेंट चैनल" — EDC/POS/कियोस्क/इंटरनेट पेमेंट गेटवे/मोबाइल पेमेंट आदि विभिन्न मोड।
• "वैयक्तिक पहचान संख्या (PIN)" — PPI जारी करते समय ग्राहक को दिया गया संख्यात्मक पासवर्ड।
• "POS" — प्वाइंट ऑफ सेल टर्मिनल जहाँ ग्राहक PPI उपयोग कर सकते हैं।
• "प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट (PPI)" — गिफ्ट कार्ड, मील कार्ड, जनरल पर्पज़ रीलोडेबल कार्ड आदि जैसे प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट।
• "नियम" — RBI या अन्य सक्षम प्राधिकारियों द्वारा जारी मास्टर निर्देश, सर्कुलर, नियम, दिशा-निर्देश आदि।
• "शेड्यूल ऑफ चार्जेस" — हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित फीस/चार्ज का विवरण, जो समय-समय पर बदल सकता है।
• "लेनदेन" — किसी भी मर्चेंट प्रतिष्ठान पर PPI का उपयोग कर आरंम्भ किया गया कोई भी भुगतान/लेनदेन।
• "Nehat Tech Solutions Private Limited" / "PPI जारीकर्ता" — वह कंपनी जिसका पंजीकृत कार्यालय मुंबई में है और जो PPI जारी करती है।
• "सीमाएं" — मास्टर निर्देश में उल्लिखित अधिकतम मान जिन्हें किसी धारक को जारी किया जा सकता है (INR में)।
पात्रता मानदंड
• केवल वे व्यक्ति/संस्थाएँ जो कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौते में प्रवेश करने के योग्य हों, भारत में और केवल भारतीय रुपयों में लेनदेन हेतु कार्ड का उपयोग कर सकती हैं।
• कार्ड को पंजीकृत करने/बनाने/उपयोग करने के लिए PPI जारीकर्ता कार्डधारक से नाम, पता, मोबाइल नंबर, ईमेल, जन्मतिथि, पसंदीदा भाषा आदि जैसे व्यक्तिगत विवरण माँग सकता है।
• किसी भी प्रकार की जानबूझकर या आकस्मिक पहचान/आय/अन्य जानकारियों का गलत प्रस्तुत करना वर्जित है।
• PPI जारीकर्ता कार्डधारक की पहचान सत्यापित करने हेतु आगे की जाँच कर सकता है; कार्डधारक ज़िम्मेदार है कि दी गई जानकारी सत्य, सटीक और पूर्ण हो।
PPI का जारी करना और उपयोग
• PPI जारीकर्ता का विशेष संपत्ति होगा।
• PPI केवल भारत के क्षेत्र में और केवल भारतीय रुपयों में मान्य होगा; विदेशी मुद्रा में या विदेश में उपयोग नहीं किया जा सकेगा।
• ग्राहक को PPI मिलने पर तुरंत इसके पिछले हिस्से पर हस्ताक्षर करना होगा (यदि कार्ड फॉर्म में हो)। हस्ताक्षर की अनुपस्थिति या हस्ताक्षर मेल न खाने पर हम किसी भी लेनदेन को अस्वीकार/रद्द कर सकते हैं।
• PPI किसी भी परिस्थिति में किसी अन्य व्यक्ति या तृतीय पक्ष को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता।
• PPI पर रखे किसी भी शेष पर हम ब्याज देने के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।
• ग्राहक PIN को किसी से प्रकट नहीं करेगा; PIN के अनाधिकृत प्रकटन/ PPI के अनधिकृत उपयोग के परिणामों के लिए ग्राहक जिम्मेदार रहेगा।
• यदि ग्राहक PIN भूल जाता/गई तो PIN रीजनरेट करने के लिये वेबसाइट/मॉबाइल एप या उपलब्ध विकल्प पर जाना होगा।
• ग्राहक को PPI की वैधता समाप्ति से पहले उसमें उपलब्ध शेष राशि उपयोग करनी चाहिए; समाप्ति के बाद नवीनीकरण हेतु हमसे संपर्क किया जा सकता है — अन्यथा शेष राशि नियमानुसार किसी निधि में ट्रांसफर कर दी जाएगी।
• ग्राहक हर लेनदेन के चार्ज स्लिप्स पर हस्ताक्षर करेगा और उन्हें रखेगा; 45 व्यावसायिक दिनों के भीतर कॉपी की मांग होने पर अतिरिक्त शुल्क लिया जा सकता है।
• मर्चेंट द्वारा लगाए गए किसी भी अतिरिक्त चार्ज को ग्राहक मर्चेंट से निपटाएगा; हम मर्चेंट द्वारा लगाए गए शुल्कों के लिये उत्तरदायी नहीं होंगे।
• किसी भी रिफंड/समायोजन को मैन्युअल रूप से प्रोसेस किया जाएगा और नियमों व आंतरिक नीति के अनुसार सत्यापन के बाद ही खाते में क्रेडिट किया जाएगा।
• ग्राहक PPI का अवैध या गलत उपयोग नहीं करेगा; नियमों के उल्लंघन पर PPI जारीकर्ता द्वारा कार्रवाई की जा सकती है।
• PPI का उपयोग कुछ वर्जित चीजों (लॉटरी, प्रतिबंधित पत्रिकाएँ, बिटकॉइन खरीद, कॉल-बैक सेवाएँ आदि) के लिये नहीं किया जा सकता।
• मील कार्ड केवल पात्र मर्चेंट स्थानों पर भोजन और गैर-अल्कोहलिक पेय हेतु उपयोग किए जा सकते हैं; फ्यूल कार्ड विशिष्ट ईंधन स्टेशनों पर ईंधन/ऑटोमोटिव सेवाओं के लिए ही उपयोग होंगे।
लोडिंग सीमाएँ (Loading Limits)
i) छोटे PPI (नकद लोडिंग सुविधा के साथ)
• मासिक लोड सीमा: अधिकतम INR 10,000; वार्षिक (वित्तीय) सीमा: अधिकतम INR 1,20,000।
• किसी भी समय उपलब्ध राशि INR 10,000 से अधिक नहीं होगी।
• जारी करने की तारीख से 24 महीनों के भीतर आवश्यक KYC जानकारी उपलब्ध कराकर इन्हें फुल-KYC में बदलना अनिवार्य है; विफलता पर आगे क्रेडिट की अनुमति नहीं होगी पर मौजूदा शेष का उपयोग किया जा सकेगा।
ii) छोटे PPI (नकद लोडिंग सुविधा के बिना)
• मासिक लोड सीमा: अधिकतम INR 10,000; वार्षिक सीमा: INR 1,20,000।
• किसी भी समय उपलब्ध राशि INR 10,000 से अधिक नहीं होगी।
• ऐसे PPI पर प्रतिमाह अधिकतम INR 10,000 तक डेबिट लेनदेन की अनुमति होगी।
iii) फुल-KYC PPI
• कुल अधिकतम आउटस्टैंडिंग राशि किसी भी समय INR 2,00,000 से अधिक नहीं होगी।
• नकद निकासी प्रति लेनदेन अधिकतम INR 2,000 तक और कुल मिलाकर प्रति माह INR 10,000 तक (सभी चैनलों पर) मान्य होगी।
• एक वर्ष के भीतर V-CIP या बायोमेट्रिक के माध्यम से KYC आवश्यक होगा।
iv) गिफ्ट PPI
• अधिकतम मूल्य INR 10,000 से अधिक नहीं होगा।
• गिफ्ट PPI रीलोडेबल नहीं होते; कैश आउट/फंड ट्रांसफर की अनुमति नहीं है (सिर्फ़ 'वापस स्रोत खाते' में ट्रांसफर हो सकता है सेवा के नियमों के अनुसार)।
• इन्हें बैंक डेबिट/क्रेडिट कार्ड से खरीदने पर अलग KYC की आवश्यकता नहीं होती।
उल्लंघन (Breach)
• ग्राहक द्वारा इन नियमों/शर्तों के उल्लंघन की स्थिति में, हमें बिना किसी देयता के तुरंत PPI रद्द/समाप्त करने का अधिकार होगा।
• ग्राहक हमें किसी भी हानि/दावे/खर्च (कानूनी व्यय सहित) से क्षतिपूर्ति करने हेतु पूर्ण रूप से उत्तरदायी होगा यदि उल्लंघन/धोखाधड़ी/लापरवाही ग्राहक के कारण हुई हो।
अवधि और समाप्ति (Term & Termination)
• PPI तब तक वैध होगा जब तक उसके ऊपर मुद्रित समाप्ति तिथि होती है।
• सभी PPI की न्यूनतम अवधि एक (1) वर्ष होगी।
• समाप्ति पर ग्राहक PPI नष्ट करने के लिये सहमत है; ग्राहक PPI समाप्ति से पहले हुए किसी भी शुल्क के लिये उत्तरदायी रहेगा।
• हम अपने विवेक से PPI को समाप्त/निकाल/निष्क्रिय कर सकते हैं (उदाहरण: दिवालिया, मृत्यु, कानूनी प्रतिबंध, कार्यक्रम समाप्ति आदि)।
• अस्थायी वापसी या स्थायी रद्दीकरण की स्थिति में हम ग्राहक को सूचित करने का सर्वोत्तम प्रयास करेंगे पर किसी देरी के लिये उत्तरदायी नहीं होंगे।
• समाप्ति पर शेष राशि स्रोत खाते को वापस कर दी जाएगी जहां लागू हो।
शुल्क (Charges)
• यदि बैलेंस उपयोग नहीं किया जाता और PPI की वैधता समाप्त हो जाती है तो माहान्तः INR 500 सेवा शुल्क वसूला जाएगा; नया कार्ड जारी करने के लिये जारीकर्ता शुल्क का भुगतान करना होगा।
• PPI उपयोग से सम्बंधित शुल्क (लेनदेन शुल्क, बैलेंस पूछताछ शुल्क आदि) जारी करने के समय सूचित किये जाएंगे।
• मानक चार्जेज की सूची (उदाहरण): भौतिक कार्ड जारी/री-इश्यू INR 250*, गिफ्ट कार्ड रिएक्टिवेशन INR 250*, ATM कैश विड्रॉल INR 25, ATM नॉन-फाइनेंशियल INR 15 (कर सहित), आदि।
• उपर्युक्त शुल्क करों को छोड़कर हैं; EnKash अपने विवेक से शुल्क माफ कर सकता है और ये शुल्क समय-समय पर बदल सकते हैं।
• सभी शुल्क गैर-रिफंडेबल, गैर-ट्रांसफरेबल और अंतिम होंगे।
• सभी लागू टैक्स (GST आदि) ग्राहक द्वारा वहन किये जाएंगे।
संपर्क जानकारी (Contact Information)
• फोन: +91-85304-90475
• ईमेल: [email protected]
खोया, चोरी या दुरुपयोग किया गया PPI
• PPI खोने/चोरी होने की स्थिति में ग्राहक को तुरंत ग्राहक सेवा केन्द्र को रिपोर्ट कर तत्काल निलंबन का अनुरोध करना चाहिए।
• रिपोर्ट करने के बाद वह PPI पुनः उपयोग के लिए उपयुक्त नहीं होगा भले ही वह बाद में मिल जाए।
• रिपोर्ट के समय के बाद हुए अनाधिकृत लेनदेन की देयता ग्राहक पर नहीं होगी; पर रिपोर्टिंग के समय/लेनदेन के समय में विवाद होने पर हमारे निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होंगे।
दायित्व की छूट (Exclusion of Liability)
• हम किसी भी विशेष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी, दंडात्मक या असाधारण हानि (जैसे खोया हुआ लाभ) के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।
विवादित लेनदेन (Disputed Transactions)
• भुगतान के लिये प्राप्त कोई भी शुल्क/लेनदेन स्लिप प्रमाण होगी, जब तक ग्राहक यह साबित न कर दे कि PPI खो गया/चोरी हुआ/धोखाधड़ी से उपयोग हुआ।
• किसी भी विवादित लेनदेन को 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर हमारे ग्राहक सेवा केन्द्र पर उठाना आवश्यक है; 15 दिनों के बाद अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा।
माल और सेवाओं की गुणवत्ता
• किसी भी मर्चेंट के साथ होने वाले विवाद/शिकायतों का समाधान ग्राहक को सीधे मर्चेंट के साथ करना होगा; हम मर्चेंट द्वारा प्रदान की गई गुणवत्ता/सेवा के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।
प्रकटीकरण (Disclosures)
• ग्राहक स्वीकार करता है कि प्रीपेड कार्ड के उपयोग तथा उसकी जानकारी अन्य बैंक/वित्तीय/वैधानिक/नियामक प्राधिकारी या वे संस्थाएँ जिनके साथ कॉर्पोरेट सुविधाएँ साझा की जाती हैं, के साथ साझा की जा सकती है।
• ग्राहक सहमत है कि PPI जारीकर्ता किसी भी अन्य बैंक/वित्तीय/नियामक प्राधिकारी को ग्राहक की देनदारियों और/या कार्ड उपयोग की रिपोर्ट कर सकता है; जारीकर्ता को उन संस्थाओं के विवरण प्रकाशित करने का दायित्व नहीं होगा।
• ग्राहक PPI जारीकर्ता और उसके एजेंटों को ग्राहक के विवरण और लेनदेन इतिहास से संबंधित जानकारी समूह कंपनियों/संबद्ध कंपनियों के साथ साझा/विनिमय/आदान-प्रदान करने के लिए अधिकृत करता है।
शर्तों में संशोधन (Amendment of the Terms and Conditions)
• हम अकेले के विवेक पर इन नियमों/शर्तों, सुविधाओं और लाभों (शुल्क सहित) को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
• संशोधित नियम हमारी वेबसाइट https://www.enkash.com/ पर पोस्ट करके या किसी अन्य तरीके से सूचित किए जाएंगे।
• ग्राहक नियमित रूप से इन नियमों की समीक्षा करने के लिए उत्तरदायी होगा; वेबसाइट पर पोस्ट किए गए संशोधनों को स्वीकार किए जाने का अर्थ है कि ग्राहक वे संशोधन स्वीकार करता है।
ग्राहक शिकायत निवारण (Customer Grievance Redressal)
• किसी भी विवाद/शिकायत की स्थिति में ग्राहक ग्राहक सेवा केन्द्र से संपर्क कर सकता है (विवरण वेबसाइट पर उपलब्ध)।
• यदि ग्राहक सेवा केन्द्र से समाधान संतोषजनक नहीं होता है तो ग्राहक नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकता है (विवरण वेबसाइट पर)।
• ग्राहक ग्राहक द्वारा उठाई गई शिकायतों/विवादों को समयबद्ध तरीके से निवारण किये जाने का हकदार है।
• ग्राहक किसी भी समय बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकता है; बैंकिंग लोकपाल की सूची RBI की वेबसाइट www.rbi.org.in पर उपलब्ध है।
***** नीति का अंत *****
